Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj KOIRO o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz przesłać je na adres e-mail: hello@koiro.pl.

Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Produkt należy odesłać na adres:

KOIRO Agnieszka Gołębiewska
ul. Chocimska 29
87-800 Włocławek

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.

Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Dotyczy to również elementów stanowiących część produktu lub zestawu, w tym pudełka zestawu KOIRO. Jeżeli w wyniku postępowania z produktem wykraczającego poza zakres konieczny do jego sprawdzenia pudełko lub inny element produktu zostanie zabrudzony, uszkodzony, trwale zarysowany albo w inny sposób utraci wartość, przy rozliczeniu zwrotu może zostać uwzględnione rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

Produkty sprzedawane jako zestaw

Jeżeli produkt jest sprzedawany jako jeden zestaw, w tym zestaw „7 dni w Kioto”, stanowi on jeden produkt obejmujący wszystkie elementy wskazane w jego opisie.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej takiego produktu zwrot obejmuje cały zakupiony zestaw. Poszczególne elementy zestawu nie stanowią odrębnie zakupionych produktów, chyba że zostały nabyte jako osobne pozycje w zamówieniu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zestawu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Dotyczy to w szczególności zużycia, uszkodzenia lub braku elementów wchodzących w skład zestawu.

Produkty w zapieczętowanych opakowaniach

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyłączenie to ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy w odniesieniu do danego produktu spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanego produktu, w tym koszt jego dostarczenia do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez KOIRO.

Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez KOIRO, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z Twojego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamację możesz zgłosić, kontaktując się z KOIRO pod adresem e-mail: hello@koiro.pl.

W zgłoszeniu warto opisać stwierdzoną niezgodność produktu z umową oraz wskazać swoje żądanie. Możesz również dołączyć zdjęcia lub inne informacje, które ułatwią rozpatrzenie reklamacji. Brak zdjęć lub paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane przepisami prawa, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

KOIRO ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.

Naprawa lub wymiana produktu odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki produktu oraz celu, w jakim został nabyty.

Konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany produktu niezgodnego z umową. Jeżeli produkt podlega naprawie lub wymianie, konsument udostępnia go KOIRO, a KOIRO odbiera go na swój koszt.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz możesz wykorzystać, jeżeli chcesz odstąpić od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:

KOIRO Agnieszka Gołębiewska
ul. Chocimska 29
87-800 Włocławek
e-mail: hello@koiro.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:

..............................................................................

Data zawarcia umowy / data otrzymania produktu:

..............................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

..............................................................................

Adres konsumenta(-ów):

..............................................................................

Podpis konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

..............................................................................

Data:

..............................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.